Paket kapsamında sunulan hizmetler, destek talepleri ve ayrıca kararlaştırılması gereken teknik çalışmalar.
İnceleme sürümü · 4 Ekim 2026
Bu test sitesindeki metinler, canlı yayına hazırlık için düzenlenmiştir. Satın alınan hizmete ait sipariş bilgileri ve yürürlükteki emredici mevzuat birlikte değerlendirilir.
Bu metinde neler var?
1. Paket ve yönetim kapsamı
Hizmetin kaynakları, lokasyonu, paneli, lisansları, ödeme dönemi ve yönetim kapsamı satın alma anındaki paket açıklamasıyla belirlenir. Web, WordPress, e-ticaret, kurumsal veya reseller başlığı tek başına sınırsız geliştirme/yönetim hizmeti taahhüdü değildir. Pakette açıkça sunulan özellikler ise sözleşmenin parçasıdır ve sonradan belirsiz biçimde kaldırılmaz.
Sunucu hizmeti yönetimsiz olarak sunulmuşsa işletim sistemi ve uygulama yönetimi müşteriye aittir; fiziksel/sanallaştırma altyapısı ve sözleşmedeki sağlayıcı işleri ayrıca devam eder. Yönetimli hizmet varsa kapsamı kendi siparişinde belirlenir. Root/administrator erişimi verilmesi, bütün uygulama bakımının HOSTİMOR tarafından yapılacağı anlamına gelmez.
2. Destek kanalları ve çalışma düzeni
Destek talepleri müşteri hesabından kayıt açılarak veya destek@hostimor.com adresine gönderilerek iletilebilir. Telefon: 0850 308 86 91. Telefon ve ofis iletişimi, iletişim sayfasında ilan edilen çalışma saatleriyle yürütülür. Çalışma saatleri dışında kayıt iletebilmek kesin bir yanıt süresi ya da 7/24 telefon hizmeti garantisi oluşturmaz.
Talepler hizmet etkisi, güvenlik riski, bilgi yeterliliği ve ilgili uzmanlık ihtiyacına göre değerlendirilir. Kesin yanıt veya çözüm süresi ancak ayrıca yazılı SLA ile taahhüt edilmişse geçerlidir. Bu metinle yeni bir yüzde erişilebilirlik, sabit çözüm süresi veya hizmet kredisi hesabı eklenmez.
3. Destek talebinin içeriği ve yetki
Hizmet/alan adı, hata mesajı, sorunun başladığı zaman ve varsa son yapılan değişiklikleri belirtin. Güvenlik için yalnızca gerekli teknik bilgi paylaşın. Tam kart bilgisi, tek kullanımlık kod, gereksiz kimlik belgesi veya ortak parola destek mesajına eklenmemelidir. Yetkisiz kişilere hizmet veya veri yönetimi yapılmaz; hesap/sahiplik doğrulaması gerekebilir.
Dosya silme, işletim sistemi kurulumu, DNS değişikliği veya geri yükleme gibi veri/hizmet etkisi bulunan işlemlerde talebin kapsamı ve etkisi açıklanır. Müşterinin onayı gerektiğinde alınır. Destek kaydı açılması kendi başına bütün sunucu dosyalarını silmeye veya ek ücret doğurmaya izin sayılmaz.
4. Taşıma, uygulama ve ücretli çalışmalar
Ücretsiz taşıma pakette varsa kapsamı ve mevcut teknik koşullar dikkate alınır. Kaynak panel erişimi, dosya/veritabanı bütünlüğü, sürüm uyumu ve e-posta boyutu gibi unsurlar taşıma imkanını etkileyebilir. Kesinti riski ve DNS geçişi planlanır; mevcut kaynağın yeni hizmet doğrulanmadan kapatılmaması önerilir.
Özel kod geliştirme, üçüncü taraf eklenti, virüs temizliği, uygulama optimizasyonu veya kapsam dışı sistem yönetimi ancak ayrıca kararlaştırılmışsa hizmete dahildir. Ek ücretli çalışma öncesinde kapsam ve bedel açıklanarak onay alınır. Paket kapsamındaki bir arızanın giderilmesi sırf destek kaydı açıldığı için otomatik ücretli hizmete dönüştürülmez.
5. Bakım, güvenlik ve lisans
Planlı bakım mümkün olduğu ölçüde önceden duyurulur. Acil güvenlik veya altyapı müdahalesinde önce zararın sınırlanması gerekebilir; sonrasında durum bilgisi verilir. Müşteri uygulama güncellemesi ve kendi erişim yetkilerinden; HOSTİMOR kontrolündeki altyapı için üstlendiği bakım ve güvenlik işlerinden sorumludur.
Üçüncü taraf lisansları kendi kullanım koşullarına tabidir; yalnızca siparişte yer alan kapsam sağlanır. Lisansın tüm sunuculara, bütün alt müşterilere veya süresiz kullanılabileceği varsayılmaz. Sağlayıcı kaynaklı ayıplı hizmet, iade ve kanuni sorumluluklar ana sözleşme ve iade koşulları kapsamında saklıdır.
İlgili tüm metinler: Sözleşmeler ve Politikalar
