Destek talebinde hangi bilgileri paylaşmalısınız?

İyi hazırlanmış bir destek talebi, ekibimizin sorunu anlamasını kolaylaştırır. Mevcut hizmetinizle ilgili başvurular için müşteri hesabınızdaki Destek Talepleri alanını kullanabilirsiniz.

İlgili hizmeti belirtin

Talebinizin hangi alan adı, hosting veya sunucu hizmetiyle ilgili olduğunu açıkça yazın. Birden fazla hizmetiniz varsa ilgili hizmetin adını belirtin.

Sorunu anlaşılır biçimde açıklayın

• Ne oldu? Beklediğiniz davranışı ve karşılaştığınız sorunu yazın.
• Ne zaman başladı? Mümkünse tarih ve saati belirtin.
• Nasıl tekrarlanıyor? Soruna götüren adımları sıralayın.
• Hata mesajı: Ekranda görünen mesajı veya kişisel bilgileri gizlenmiş bir ekran görüntüsünü ekleyin.
• Son değişiklik: Sorun öncesinde yaptığınız bir güncelleme veya ayar değişikliği varsa belirtin.

Gizli bilgileri koruyun

Parolalarınızı, özel SSH anahtarlarınızı veya kart bilgilerinizi talep metnine eklemeyin. Ekran görüntülerindeki hassas bilgileri gizleyin.

Yanıtları aynı talep üzerinden takip edin

Ek bilgi ve yanıtları ilgili destek kaydından takip etmek, görüşmenin tek yerde tutulmasını sağlar. Paket seçimi ve genel bilgi için iletişim sayfamızı, hizmet desteği için Destek Talepleri alanını kullanın.