İptal ve İade Koşulları

1. Başvuru kanalları

İptal, cayma veya iade talebinizi müşteri hesabınızdan destek kaydı açarak, destek@hostimor.com adresine e-posta göndererek, KEP adresine veya resmi adrese yazılı bildirim yaparak iletebilirsiniz. Sipariş/hizmet numarası ve iade istediğiniz işlem, talebin bulunmasını kolaylaştırır. Telefon görüşmesinin yanında izlenebilir yazılı bir kayıt tutmanız önerilir; e-posta veya yazılı bildirimin geçerliliği ayrıca özel bir form doldurmanıza bağlanmaz.

2. Kanuni cayma hakkı

Ticari veya mesleki olmayan amaçla hizmet alan tüketicinin, uygulanabilir bir istisna bulunmadıkça hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkı vardır. Bildirimin süre içerisinde gönderilmesi yeterlidir. Gereken cayma bilgilendirmesinin usulüne uygun yapılmaması halinde mevzuatta öngörülen uzamış süreler uygulanır.

Cayma istisnaları, hizmetin gerçek niteliğine göre değerlendirilir. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar ve cayma süresi bitmeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler için ilgili yasal koşullar aranır. “Aktive edildi, hiçbir şekilde iade edilemez” biçiminde tüm hizmetlere uygulanacak bir kural yoktur. Genel sözleşmenin kabulü, her işlem için gerekli ayrı bilgilendirme ve irade beyanının yerine kendiliğinden geçmez.

3. Yıllık alımlarda 30 gün iade garantisi

Bu garanti, kanuni haklara ek bir ticari taahhüttür. Kapsamdaki yıllık hosting veya sunucu için süre içinde iade talebinizi yazılı kanallardan iletebilirsiniz. Garanti kapsamındaki yıllık hizmet bedeli iade edilir. Ayrı satın alınan alan adı tescil/transfer/yenileme, yazılım lisansı ve diğer ek kalemler bu ticari garantinin kapsamında değildir; bu kalemlerin kanuni cayma, ayıplı ifa veya ifa edilmeme hakları ayrıca değerlendirilir.

Aylık alımlarda bu 30 günlük ek garanti uygulanmaz. Bu durum kanuni cayma hakkının veya ayıplı hizmet haklarının bulunmadığı anlamına gelmez. Paket tanıtımı ile bu koşullar arasında çelişki olması halinde müşteriye verilen daha elverişli açık taahhüt ve emredici mevzuat dikkate alınır. Reklamda yalnızca “30 gün iade” ifadesi görülmesi halinde ödeme öncesinde yıllık alım kapsamı açıkça belirtilmelidir.

4. Geri ödeme yöntemi ve süre

Kanuni cayma kapsamında iade edilmesi gereken ödemeler, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren mevzuattaki 14 günlük süre içerisinde, kullanılan ödeme aracına uygun olarak ve tüketiciye masraf yüklenmeden geri ödenir. 30 günlük ticari garanti kapsamında kabul edilen talepler de yazılı değerlendirme sonrasında en geç 14 gün içinde işleme alınır. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı hesaba yansıtması kendi işlem sürelerine bağlı olabilir.

Müşterinin ayrıca açık tercihi yoksa iade, zorunlu müşteri bakiyesi veya kupon şeklinde yapılmaz. İadenin hangi hizmet/kalemleri kapsadığı ve varsa ayrıca değerlendirilmesi gereken işlem müşteriye açıklanır. Sağlayıcının yasal olarak iade etmek zorunda olduğu tutarları ortadan kaldıran belirsiz “işlem ücreti” kesintisi uygulanmaz.

5. İptal ve yenilememe

Hizmetinizi dönem sonunda yenilememeyi veya uygun olduğu ölçüde daha erken sona erdirmeyi talep edebilirsiniz. İptal bildirimi, cayma/iade talebinden farklıdır; başvuruda hangisini istediğinizi belirtmeniz işlemi kolaylaştırır. Kanuni veya ticari bir iade hakkı bulunmayan durumda kullanılmamış dönemin otomatik iadesi bu metinle ayrıca taahhüt edilmez; ifa, sözleşme ve somut talep birlikte değerlendirilir.

İptalden önce web sitesi, e-posta, veritabanı ve sunucu verilerinizi dışarı alın. İptal edilen hosting/sunucuya erişim ve ilişkili yedeklerin erişilebilirliği sona erebilir. Alan adı yenilemesinin durdurulması, alan adının süre sonunda kaybedilmesine yol açabilir. Hesap kapatma, bütün hizmetlerin ücret, fatura veya kanuni saklama kayıtlarının hemen silinmesi anlamına gelmez.

6. Ayıplı hizmet ve ifa edilmeme

Hizmetin sözleşmeye aykırı veya ayıplı sunulması halinde tüketicinin yeniden ifa, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi uygulanabilir seçimlik hakları ile zarar talepleri saklıdır. Hizmetin niteliğine göre uygulanabilen hak ve süreler esas alınır. 14 veya 30 günlük sürelerin geçmiş olması bu hakları otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Sağlayıcının kusurundan kaynaklanan sorumluluk genel bir iade yasağıyla kaldırılmaz.

7. İsteğe bağlı bildirim örneği

Aşağıdaki metni e-posta veya yazılı başvurunuzda kullanabilirsiniz; zorunlu değildir.

Alıcı: İsa Güngör - HOSTİMOR / destek@hostimor.com

Adım / unvanım: …
Hesap e-posta adresim: …
Sipariş ve hizmet numarası: …
Sözleşme / etkinleştirme tarihi: …
Talebim: Kanuni cayma / 30 gün ticari garanti kapsamında iade / dönem sonunda iptal.
İade veya iptal talep ettiğim hizmet: …
Bildirim tarihi: …
Ad-soyad; yazılı posta başvurusunda imza: …

İade için kart şifresi, tek kullanımlık doğrulama kodu veya kartın tam bilgilerini e-posta ile göndermeyin. Gerekli ödeme eşleştirmesi güvenli kanallardan yürütülür.