Mesafeli Satış ve Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar ve kapsam

Bu sözleşmede HOSTİMOR “Sağlayıcı”, siparişi veren gerçek veya tüzel kişi “Müşteri” olarak anılır. Müşterinin adı/unvanı, adresi, iletişim bilgileri ve satın aldığı hizmet, müşteri hesabı ile ilgili sipariş kaydında yer alır. Ticari veya mesleki olmayan amaçla hareket eden müşteriler bakımından 6502 sayılı Kanun ve uygulanabilir tüketici mevzuatı geçerlidir. Sadece hesapta “kurumsal” seçilmesi, işlemin hukuki niteliğini tek başına belirlemez.

2. Siparişin konusu ve hizmet özellikleri

Sözleşmenin konusu, müşteri tarafından seçilen hosting, reseller, VDS/VPS, alan adı veya bunlara bağlı ek hizmetin sipariş kaydındaki özelliklerle sunulmasıdır. Paket adı, disk, işlemci, RAM, trafik, site sayısı, lokasyon, yönetim kapsamı, lisanslar, ödeme dönemi ve varsa kampanya şartları satın alma anındaki paket açıklaması ve sipariş özetinden belirlenir. “Limitsiz” ifadesi, paket kaynaklarının ve kabul edilebilir kullanım kurallarının bulunmadığı anlamına gelmez; belirsiz veya sonradan oluşturulan bir limit müşteriye geçmişe dönük uygulanamaz.

Yıllık paketlerde gösterilen “aylık karşılık”, yıllık hizmet bedelinin 12 aya bölünmüş gösterimidir; ayrıca aylık tahsilat yapıldığı anlamına gelmez. Siparişin bağlayıcı bedeli, seçilen dönem için ödeme öncesinde gösterilen toplam tutardır. Alan adı, SSL veya yazılım lisansı yalnızca pakette açıkça belirtilmişse hizmet bedeline dahildir.

3. Ön bilgilendirme ve sözleşmenin kurulması

Müşteri, ödeme yükümlülüğü doğuran siparişini tamamlamadan önce hizmetin temel özelliklerini, sağlayıcı bilgilerini, vergiler dahil toplam bedeli, ödeme dönemini, ifa koşullarını, cayma ve başvuru yöntemlerini görmelidir. Ön Bilgilendirme Metni bu sürecin genel çerçevesini açıklar. Siparişe özgü bilgilerin müşteriye gösterilmesi ve kalıcı veri saklayıcısıyla sunulması gerekir; bu genel sayfa tek başına kişiye özel sipariş belgesi yerine geçmez.

Sipariş, müşteri tarafından verilen açık irade beyanı ve siparişin kabulüyle kurulur. Ödeme, teknik uygunluk ve gerektiğinde hesap doğrulaması tamamlandığında hizmet etkinleştirilir. Hizmetin hazır hale geldiği, ilgili hesap kaydı veya bildirimle müşteriye açıklanır. Sağlanamayacak bir sipariş için ödeme alınmışsa müşterinin kanuni iade hakları uygulanır.

4. Ücret, ödeme ve yenileme

Satın alma öncesinde vergiler dahil toplam bedel, para birimi, dönem ve varsa ek ücretler gösterilir. Ek ücretli seçenekler müşterinin açık seçimine dayanır. Paket yükseltme, ek lisans, yönetim veya taşıma gibi işlemler için ayrıca ücret istenecekse tutar ve kapsam işlemden önce bildirilir; onay alınmadan ücretli iş başlatılmaz.

Hizmetin sona erme tarihi ve yenileme bedeli müşteri hesabında veya yenileme bildiriminde gösterilir. Otomatik yenileme/tahsilat, ancak kullanılan ödeme yöntemi ve ayrıca verilen yetki kapsamında gerçekleşir. Gelecek dönem fiyat değişikliği önceden bildirilir; ödenmiş döneme geçmişe dönük fark uygulanmaz. Müşteri, yenileme veya iptal tercihini ödeme vadesinden önce bildirebilir. Banka, kart veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan gecikmeler hizmetin durumuna göre değerlendirilir; kanuni haklar saklıdır.

5. Sağlayıcının yükümlülükleri

HOSTİMOR hizmeti sözleşme ve paket açıklamasına uygun sunmak, kendi kontrolündeki altyapı için makul teknik ve idari güvenlik tedbirlerini uygulamak, hizmeti etkileyen sorunları incelemek ve destek taleplerini kayıt altına almakla yükümlüdür. Planlı bakım mümkün olduğunda önceden duyurulur. Acil güvenlik müdahalesi veya zorunlu teknik işlemde sonradan bilgilendirme yapılabilir.

Siparişte özel bir SLA açıkça kararlaştırılmadıkça bu metin sayısal erişilebilirlik veya kesin yanıt süresi garantisi oluşturmaz. Bu husus, ayıplı hizmetten doğan hakları ve sağlayıcının kusurundan kaynaklanan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Hizmet Kapsamı ve Destek Koşulları tamamlayıcı olarak uygulanır.

6. Müşterinin yükümlülükleri ve hesap güvenliği

Müşteri kayıt ve fatura bilgilerini doğru tutar, hesap erişimlerini korur ve kendi yazılımını, içeriklerini ve yetkilendirdiği kullanıcıları yönetir. Şüpheli erişim veya güvenlik ihlali fark edildiğinde gecikmeden destek kanalına bildirir. HOSTİMOR adına parola veya kart bilgisi isteyen doğrulanmamış taleplere yanıt verilmemelidir.

Müşteri hizmeti hukuka, üçüncü kişilerin haklarına ve Kabul Edilebilir Kullanım Politikasına uygun kullanır. Sunucu hizmetinde işletim sistemi, uygulama ve güvenlik yönetiminin kapsamı siparişteki yönetimli/yönetimsiz tanımına göre belirlenir. Reseller müşterinin kendi müşterilerine verdiği taahhütler, ayrıca kabul edilmedikçe HOSTİMOR için yeni bir hizmet yükümlülüğü doğurmaz.

7. Yedekleme, veri ve hizmetin sona ermesi

Müşteri hosting yedekleri otomatik olarak günlük alınır ve mevcut yedeklerin saklama süresi 2 gün ile 1 hafta arasındadır. Erişilebilen geri dönüş noktası, ilgili yedek seti ve hizmete göre değişebilir. Uzun süreli arşiv veya her gün için kesin 7 günlük geçmiş vaat edilmez. Sunucu snapshot/yedek kapsamı, kendi paket açıklamasından belirlenir; hosting yedekleme düzeni VDS/VPS için kendiliğinden geçerli değildir.

Müşterinin güncel bir harici yedek tutması önerilir; bu öneri sağlayıcının üstlendiği yedekleme hizmetini veya kanuni sorumluluğunu kaldırmaz. İptal veya süre bitiminden önce verinin dışarı alınması ve geçişin planlanması önemlidir. Silme, saklama ve geri yükleme esasları Yedekleme ve Veri Saklama Politikasında açıklanır.

8. Cayma, iptal ve ticari iade garantisi

Tüketici işlemlerinde kanuni cayma hakkı, istisnaları ve ayıplı hizmete ilişkin seçimlik haklar korunur. HOSTİMOR ayrıca yıllık hosting ve sunucu alımlarında 30 günlük ticari iade garantisi sunar. Aylık hizmet alımları ile alan adı ve ayrı lisans işlemleri bu ek garantinin kapsamı içinde değildir; varsa kanuni cayma ve ayıplı hizmet hakları bundan etkilenmez.

Hizmetin hemen etkinleştirilmesi tek başına tüketicinin cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Cayma istisnasına dayanılması, ilgili hizmetin hukuki niteliği ve gereken bilgilendirme/onay koşullarının sağlanmasına bağlıdır. Ayrıntılı başvuru ve iade esasları İptal ve İade Koşullarında yer alır. İade, müşterinin ayrıca kabulü olmadan zorunlu olarak hesap bakiyesine dönüştürülmez.

9. Askıya alma, fesih ve uyuşmazlıklar

Ödeme vadesinin aşılması, doğrulanmış güvenlik riski, hukuka aykırı kullanım veya yetkili makam kararı halinde hizmete ölçülü müdahale gerekebilir. Acil müdahale zorunluluğu yoksa sorun, giderim yöntemi ve hizmet üzerindeki etkisi müşteriye bildirilir. Fesih veya askıya alma, tüm peşin bedellerin otomatik olarak kaybedilmesi sonucu doğurmaz; hizmet, kusur, ifa ve kanuni haklar ayrı değerlendirilir.

Uyuşmazlıklar için önce destek@hostimor.com veya yazılı başvuru kanalları kullanılabilir. Bu yol zorunlu bir ön şart değildir. Tüketiciler, uygulanabilir parasal görev sınırlarına göre tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilir; zorunlu arabuluculuk hükümleri ilgili olduğu ölçüde uygulanır. Tüketicinin kanunen yetkili başvuru mercilerini sınırlayan münhasır bir yer yetkisi kararlaştırılmaz. Diğer işlemlerde genel görev ve yetki kuralları geçerlidir.

10. Kişisel veriler, metinler ve değişiklikler

Kişisel veri işleme hakkında KVKK Aydınlatma Metni, gizlilik yaklaşımı hakkında Gizlilik Sözleşmesi uygulanır. Aydınlatmanın sunulması, pazarlama veya zorunlu olmayan veri işleme için otomatik açık rıza anlamına gelmez. Siparişle ilgili hizmet bildirimleri ile reklam/teklif iletileri ayrı değerlendirilir.

Sözleşme değişiklikleri yeni siparişler ve usulüne uygun bilgilendirilen yenilemeler için değerlendirilir. Müşterinin mevcut döneme ilişkin kazanılmış hakları tek taraflı olarak geriye dönük daraltılmaz. Bir hükmün uygulanamaması, diğer hükümlerin geçerliliğini otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Kanunun emredici hükümleri ile müşteriye verilen daha elverişli açık taahhütler saklıdır.